平安金管家

平安金管家，值得信赖的移动金融生活管家

专业，最懂你的保险专家，

专心，身边的生活助手，

专属，贴心的健康顾问。

软件问题

【健康】

使用家庭医生服务需要收费吗？

目前使用咨询家庭医生服务是完全免费的

【保险】

一、保证续保年限如何计算？

每个产品的转换日期是指原产品保险期间届满次日或保证续保期间届满的次日。转换升级产品自转换日期开始生效。每个险种的具体转换时间转换通知书上都有明确，您可以查阅（见您的短信或者登录金管家APP--保单服务--待办事项”查询详情和确认）。如果新产品为保证续保产品，新的保证续保期间从转换生效日开始计算。

举例如下：

1.转换前产品为一年期非保证续保产品，生效日为2002年7月15日，则本次保险期间届满日为2018年7月14日，转换日期为2018年7月15日；

2.转换前产品为保证续保产品，每5年为一个保证续保期间。生效日为2002年7月15日，则本次保证续保期间届满日为2022年7月14日，转换日期为2022年7月15日。

二、产品条款变更日期是什么？变更后的条款何时生效？

每个产品的条款变更日期是指原产品保险期间届满次日或保证续保期间届满的次日。变更后的条款自变更日期开始生效。每个险种的具体变更时间在变更通知书上都有明确，您可以查阅。

举例如下：

1.条款变更产品为一年期非保证续保产品，生效日为2002年7月15日，则本次保险期间届满日为2018年7月14日，条款变更日为2018年7月15日；

2.条款变更产品为保证续保产品，每5年为一个保证续保期间。生效日为2002年7月15日，则本次保证续保期间届满日为2022年7月14日，条款变更日为2022年7月15日

三、产品转换日期是什么？

每个产品的转换日期是指原产品保险期间届满次日或保证续保期间届满的次日

四、此次部分产品停止接受续保的原因？

对于已经停止销售的产品，自2018年7月1日起我公司将停止接受续保。已生效的保险合同保险期间届满前或保证续保期间届满前的保障利益不会受到影响，但产品将在保险期间届满日或保证续保期间届满日24时效力终止。您可以向您的服务人员咨询其他同类产品的信息

五、什么是犹豫期？

1.犹豫期：指投保人收到保险合同并书面签收回执次日起20日内的一段时间。实务中以客户签收保单回执次日为犹豫期第一天，如果最后一天为节假日的，不可顺延至节假日后第一个工作日受理；保全新增附加险以生效日期为签收日期计算犹豫期，到期生效的险种，在生效前也可受理。

2.客户可以在犹豫期内详细、全面的审视合同，如果觉得保险合同不适合，可在此时间内申请撤销合同，保险公司将返还全额保费。客户书面提出解除合同之日起，保险合同即被撤销，保险公司自始不承担保险责任。

六、如果不同意产品转换或条款变更该如何处理？

如果您在转换日/变更日后对于产品转换/条款变更有不同意见，则不同意变更的产品自其保险期间届满或保证续保期间届满时不再接受续保，您的保障将丧失。您也可以在保险期间届满或保证续保期间届满前办理退保，我们将退还当时的现金价值

【旺财】

一、旺财账户支持绑定信用卡吗？

目前支持19家银行信用卡，上海银行、平安银行、光大银行、 建设银行、工商银行、中国银行、民生银行、华夏银行、中信银行、浦发银行、杭州银行、兴业银行、江苏银行、北京银行、广发银行、徽商银行、上海农商行、北京农商行、重庆农商行

二、旺财账户支持绑定的银行卡（支持银行）有哪些？

支持银行卡列表可以在旺财首页-右上角-支持储蓄卡列表及转账支付限额中查看。

目前支持13家银行，分别为建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、光大银行、中信银行、兴业银行、平安银行、华夏银行、上海银行、浦发银行、广发银行、交通银行。不支持存折。

三、旺财账户允许添加几张银行卡？

为了客户的资金安全，只允许添加1张储蓄卡和1张信用卡。

四、为什么旺财账户有余额，但收益为零/没有收益？

A：请问您近期是否有升级旺财账户？

一：是的，刚升级旺财之后就没有收益

A：由于旺财升级需要进行数据迁移，旺财余额迁移成功两个交易日后（遇节假日顺延）再进行期间产生的收益迁移，导致期间无法显示收益。但收益是正常计算的，期间产生的收益会直接加到旺财余额里面。请您留意旺财余额的变化，给您带来困扰，敬请谅解。

二：没有升级旺财

工作日当天15：00前转入旺财账户的资金，从第二个交易日起开始计算收益，工作日15:00之后或非工作日转入的资金，交易计入第二个交易日，第三个交易日开始计算收益。转出资金到账日当天不享受收益，当天累计转出资金20万以内转出当天不享受收益，当天累计转出已达20万及以上的资金，资金到账日不享受收益。

收益为零/没有收益，有以下几种可能：

1、当天收益不足0.01元，不予计算；

2、收益计算当日或之前将资金转出。例如，当天15点之前转入，第二个交易日24点前转出，或者当天15点之后转入，第三个交易日24点前转出，均是没有收益的。

3、当天同时有资金转入和转出，转出资金累计超出原有余额（当天不再享受收益），而当天转入资金要等到第二个交易日或第三个交易日才开始计算收益。

坐席按照话术回答后，如果客户继续追问对收益计算日期、规则有疑问，希望坐席能跟客户强调一下，所有的货币基金规则一致，旺财产品也属于通用规则，如客户继续追问收益低，表示无法接受收益规则，可以建议客户了解公司的其他同类产品，尽量安抚客户做结案处理。如果仍客户不接受以及超出知识库旺财账户收益等需系统查询解决的问题，请转基金处理。若基金坐席表示基金处理不了，请受理信息需求：平安金管家—旺财账户问题—旺财账户中的钱无收益问题.

五、忘记旺财账户的支付密码了怎么办？

我的->用户头像区域->账户与密码安全->找回支付密码 输入姓名、身份证、银行卡号、银行预留手机号。

软件功能

一、打开软件，在首页，为你提供了公告，推荐产品，还有便捷的常用的旺财，续期宝，问一声，进圈子，我的活动，我的产品等便捷服务

二、在保单界面，输入你的一账通的用户名和密码登录就可以查看你的保单，并便捷的管理的呦

三、在活动界面，为你提供了平安的最新的各种活动，可以查看你详情，并参加的哟

四、在“问医生”中用户可选择专门的医生来询问自己的病情，当然若要更换医生则可按照以下教程操作:

1.打开软件，在首页大家可以点【问医生】，然后进入

2.在和医生的对话界面，点击右上角，点击更换家庭医生按钮

3.然后在选择医生界面，就可以更换你想要的家庭医生了

五、同时有些情况下问医生需要付费，这时候如果忘记支付密码，则需要进行以下教程进行更改:

1.首先进入平安金管家个人中心界面，点击设置图标

2.然后点击【密码管理】即可设置支付密码和修改/找回支付密码哦

3.最后点击【找回密码】根据系统提示操作，即可找回你的支付密码哟

六、当若用户想要变更自己得保单身份信息，则可:

1.【登录金管家，点击【保单】】，然后点击“信息变更”

2.点击“身份信息”

3.【找到对应的保单】，填写好要更改的被保人信息

4.之后等待审核通过即可

软件特色

1、保单管理功能，能够让用户将过期的保单一键删除，自动为用户分类排列保单

2、各类增值活动等你参与，绝对比银行更让你放心哦

3、生活：精选商品优惠多；便捷服务随时享

4、金融理财类专业级管家，让平安和你同在

小编评价

1、平安金管家为用户提供了非常贴心人性化的保险服务，满足用户的各种需求

2、覆盖着你生活的方方面面。为您在食住行玩上面带来最极致的体验

3、一开始我也有点反感，朋友推荐感觉有营销的味道。但后来点了点发现功能还很强，特别是问医生和保尊宝理财很有特色，经了解是平安内部优质产品，安全且利息不低。总体很不错的平台

更新日志

----【本次更新】----

1.连续签到奖励多多，更有积分抽奖兑好礼

2.保单服务上线全新功能，升级服务体验

3.优化多项细节体验，修复已知问题~

----【近期更新】----

1.理财、车主、育儿圈上线，全新来袭

2.语音搜索新增引导语，更丰富实用

3.保单应办事项新增智能提醒