游戏介绍
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一、为什么有些影片PC手机端上有，电视端上没有？
由于PC手机和TV端影片版权有所不同，故内容会有不同。我们会努力提供给大家更丰富的影片。
视频观看卡顿（播放视频时网络不畅）
造成播放卡顿/网络不畅可能有多方面的原因，您可以通过以下方法解决或改善卡顿情况：
1、检查目前播放视频所选择的清晰度
在视频播放界面按“菜单”键即可查看，如下图所示：
注：如运营商办理的20兆的宽带，其数值就是20 Mbps。但网络不一定能稳定地提供最大带宽，故实际可用的带宽要比运营商标注的带宽值要低。一般情况下，流畅观看的建议带宽是理论占用带宽的4倍。需注意如使用小运营商（如各地广电、长城宽带等）的宽带服务，请购买更大的带宽，或切换为其他运营商（如电信、联通等）的宽带服务。
2、通过如下方式分析播放卡顿的可能原因：
注：如运营商办理的20兆的宽带，其数值就是20 Mbps。但网络不一定能稳定地提供最大带宽，故实际可用的带宽要比运营商标注的带宽值要低。一般情况下，流畅观看的建议带宽是理论占用带宽的4倍。需注意如使用小运营商（如各地广电、长城宽带等）的宽带服务，请购买更大的带宽，或切换为其他运营商（如电信、联通等）的宽带服务。
其他软件抢带宽：
看视频卡顿时，暂时断开其他网络设备的网络连接，比如电脑和手机。
视频软件问题：
退出正在缓冲的视频，重新进入。如果不行，可以退出视频APP，重新进入。也可以按菜单键降低清晰度。
运营商CDN问题：
因不同地域的网络限制，您可能需要耐心等待缓冲完成。也可以与我们客服反馈情况。
WiFi信号弱：
尽量让电视和路由器离的近一些，不要有遮挡。如果做不到，可以尝试更换WiFi性能更强的路由器。如果卧室的电视离客厅的路由器隔了好几堵墙，建议使用电力猫。
带宽小，网速慢：
按菜单键调低清晰度，或者换成更大的宽带。
路由器处理能力限制：
请重启路由器并升级路由器固件。
智能电视/盒子处理能力限制：
智能电视和盒子尽量少装软件，不要当手机用。平时用的少的应用可以卸载掉。晚上睡觉时注意关机。针对解码的问题，一般在播放自己从网上下载的超清视频文件时可能会出现，解决方案为先用电脑给视频文件转码。
3、尝试切换播放器类别（对部分版本适用）：
视频APP采用两种不同的播放器，而不同的设备运行两种播放器的效率不同。您可以在【我的】->【个人中心】->【设置中心】->【播放设置】中切换为系统播放器或自研播放器，然后再尝试播放视频，希望能够缓解您视频卡顿的问题。
二、黑屏/闪退问题
手机确认登录后，TV端出现黑屏，或APP闪退等现象，不登录时影片正常播放
可能是QQ昵称中包含有特殊字符导致，如果包含特色字符，请删除昵称中特殊字符后再试。如果是登录后就无法进入APP了，可以删除昵称中特色字符，并重新安装APP后再试。
如果以上方法操作后问题无法解决，请提供：联系QQ/手机，进行什么操作出现问题，具体问题现象，登录的QQ，设备的品牌型号（一般在设备背后、保修卡、说明书、包装箱上查看），微信扫码意见反馈。
影片播放时，自动退出播放界面或退出APP（其他操作正常）
请先按照以下方法操作：
1、尝试清理缓存，重启APP；
2、进入APP后，左下角【我的】->【设置】->【播放设置】->设置自研播放器后再试；
3、设备断电重启；
4、APP卸载后重新安装；
如果以上方法操作后问题无法解决，请重现问题现象后，提供以下信息：说明观看什么影片，进行什么操作时出现问题，退出到哪个界面，进行过哪些操作，设备品牌型号（一般在设备背后、保修卡、说明书、包装箱上查看），以及您的联系方式（QQ和手机），微信扫码意见反馈。
无法正常进入APP，进入APP会直接退出APP回到电视桌面，或进行任何操作均会退出APP回到电视桌面。
请先按照以下方法操作：
1、检查设备内存情况，是否内存不足，可以卸载或删除不常用APP以及文件；
2、设备断电重启；
3、APP卸载后重新安装；
4、恢复出厂设置；
如果以上方法无法解决您的问题，请在重现问题现象后，提交以下信息：进行什么操作时出现问题，进行过哪些操作，设备品牌型号（一般在设备背后、保修卡、说明书、包装箱上查看），以及您的联系方式（QQ和手机），并微信扫码提交反馈（反馈方法：进入APP->左下角【我的】->【意见反馈】）。
三、播放画面不显示/黑屏、声音和口型对不上。
解决方法：
1、点击APP左下角【我的】->【设置】->【播放设置】，设置自研播放器后再试；
2、更换其他清晰度尝试；
3、设备断电重启后再试；
4、若您登录帐号为QQ帐号，该情况可能是QQ昵称中包含有特殊字符导致，如果包含特色字符，请删除昵称中特殊字符后再试。
如果以上方法操作后问题无法解决，请重装APP后重试。如问题依旧请使用微信扫码反馈（反馈方法：进入APP后，左下角【我的】->【帮助中心】->【意见反馈】）
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